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短信营销在行业中的应用

银行向客户发送宣传促销产品的手机短信,目的是向客户推介办理新产品。但如果发送的信息不当,也极易引发纠纷,产生负面作用。尽管上述信息发送方为第三方代理公司,但银行也应从中汲取教训,向客户发送产品促销信息前,要做足功夫,做到有理有据。

 

短信


 

一是要抓好信息发送责任管理。

 

成都凌凯短信平台曾经收到一些关于股票、房产等方面的“垃圾”短信,对此不胜其烦,经常一删了之。要让银行发送的信息区别于“垃圾”信息,必须要加强责任管理。为此,银行要明确手机短信发送责任。业务部门作为直接责任人,不应单纯看到短信具有方便、快捷等特点,更要认识到手机促销信息发送不当对农行造成的负面影响,严重的会形成舆情风险。各级行还应通过约束手段提高信息发送质量,严格发送范围,确保好事做好,以达到客户满意、银行受益“双赢”的目标。此外,对于代理产品,要与第三方代理公司签订协议,明确代理范围,防止其他公司利用渠道取得客户资料,发送误导客户或不利于银行的手机短信。

 

二是要加强手机信息发送程序管理。

 

向客户发送手机营销信息不同于银行金融产品“短信通”业务,前者目的是宣传银行金融产品,后者是基于客户资金的变动而向客户发送的讯息通知。银行必须慎重对待,做足信息发送前的“功夫”。要站在客户的角度考虑,多发送一些对客户、银行均有利的信息;对于可发可不发的促销信息,要严格加以控制,防止触发客户的反感心理。此外,信息发送要分层次进行审查、审核管理,经办人在认真起草、仔细斟酌措辞后,要报经部门负责人审查、审核,然后交由信息平台向客户发送。

 

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